業務流程 - 這是什麼？ 設計，仿真，優化業務流程

公司現代管理方法正越來越多地套用國外的技術和工藝。 而不是因為它的時尚，而是因為它很方便，高效。 其中一個方法打破了對基本組件的所有日常工作，然後詳細介紹了每收到一個業務流程。 這需要大量的時間，但推導方案允許發現和弱點，過於臃腫的職責和任務明確。 一旦花時間管理可以委託其部分職責順著梯子，釋放自己的時間進行戰略規劃。

按計劃生活

另一件事是，公司的工作人員往往不明白這個過程的重要性，並歡迎管理的意願來確定關鍵業務流程。 然而，我們越來越有了解的建模和各單位的基本操作的描述，甚至員工。 更糟的是，如果公司的狀態還有誰正在研究該公司的業務流程的員工。 他們不斷的東西他們會問，心煩意亂，並與所有人員的直接職責落實以其他方式干擾。 怎麼辦？

讓我們從遠處開始。 每天早上，我們中的大多數任務之前 - 來上班。 對於其成功的解決方案需要時間來喚醒，扎堆發生在一些運輸（無論是個人汽車或地鐵車廂）。 接下來，每個組件都可以被分解成更小的程序：為了準時醒來，你可以設置鬧鐘，你可以問別人把你叫醒，等不論採用何種方法決定結果（及時覺醒）的達到... 但上升，費用和工作方式不同的方法解決方案和最終的結果。 其實，我們來到了第一個定義。

對於什麼是你所需要的

因此，業務流程 - 即資源轉化成有用的最終產品簡單動作的特定序列。 在我們的生活中的例子，有三種不同的進程，每一個都需要自己輸入的信息和一些操作後導致期望的結果。 去公司。 無論您的企業在每個 公司工作 的員工的職業關係確定：生產和資源等方面的信息的傳輸，需要對產品的定義，分析，需要注意的是以上所有只有在滿足三個條件的值是非常重要的..：

- 信息給她感興趣的員工;

- 這是在合適的時間內完成;

- 將信息形式呈現，非常簡單明了。

綜上所述以上，可以說是業務流程 - 是信息的流動，應對三個問題：什麼，何時何地。 這是順利和持續進行的工作，有必要確定其成分。 在這種情況下會出現任務重疊，缺少藝術家或停機。

當一個明確的業務過程中，每個僱員不再是必不可少的。 還記得多少次不得不等待，何時會有一個醫院（或休假回來）他的一些同事; 在你缺席的情況在手機上就是不停止振鈴，並且每個人都在試圖找出自己在做什麼，以及如何。 如果你為指導的請求作出回應，並提出業務流程的相當詳細的描述，你可以歡呼，冷靜，放鬆，有時只是吃午飯？

談及形式語言的定義，我們認為，業務流程的描述，公司把這些目標：

• 了解組織的整體結構，並確定其發展的動力;
• 確定當前的挑戰和機遇，克服它們;
• 建立清晰的所有參與者（開發商，用戶，客戶等）的目標和系統的目標;
• 制定了必要的軟件的要求。

當然，其本身的業務流程的描述是沒有興趣。 但在這裡它是再造 - 的首要任務。 只有了解了關係的結構，和信息流的方式，我們可以談論重新思考企業及其各個部門雙方的語義負荷。 但是重組應以實現一些目標進行：提高客戶服務的質量; 成本降低; 在提供決策表演更大的自由（還原作品的性能方面的）等。天。

簡單的分類

大多數情況下，描述需要信息的業務流程出現在企業與面向功能結構。 該事實 的宗旨和目標， 不同的部門可能互相衝突。 這不僅導致公司的盈利能力下降，也給競爭力的其損失。

現代的管理方式日益在自然界的過程。 所有的工作都被認為是一組特定的進程（每個由一個或幾個基本操作）。 正式規範按類別採取的方法這樣的方法（分類發生在相對於產品附加值）：

• 基本 - 通過該公司獲得收入的那些：生產，銷售，供應;
• 控制 - 即定的目標，各部門和具體的表演者目標的人;
• 支持 - 那些提供生產資源，但它不會對最終產品增加價值：人事，財務支持，法律保障等的準備和選擇...

除了人的因素和新員工適應簡化那些已經提到的獨立性，業務流程的描述，能夠有效地管理公司的運營成本。

性能

現在可以明確的是，管理公司不僅要識別相關的信息流，但清楚地描述所有的活動。 既然我們已經知道了業務流程 - 是整體工作的一部分，從一個人傳遞到另一個（您的功能單元內或不 - 並不重要），然後轉移到一個事實，即在世界上的一切都可以統一。 職業活動 - 更是如此。

不管每個業務過程的範圍可能具有相同特性進行說明。

- 接口 - 這是開頭和簡單操作的結束。

- 所有者 - 一家公司的員工，誰不僅擁有必要的資源一起工作，而且還計劃，分析，管理過程; 最重要的是 - 它負責的結果。

- 任何形式的在企業所接受，它確定信息和標記過程的開始需要接收的信息的消息 - 登錄。

- 退出 - 信息或所消耗外部客戶藝術家產品的物化部分。

- 藝術家 - 該公司的工作人員，從事相同的過程。

- 資源 - 的材料或在操作期間不改變活動的信息（並且僅用於將輸入信息轉換成最終產品）。

- 質量控制 - 行業或內部（由管理公司製造）指標來確定工作的有效性。

基本過程的強制性選擇

當然，不是每家公司必須是業務流程的描述。 不過，也有一些不沒有這種繁瑣的做案件。 主要有哪些：

• 企業的活動是自動的。 在這種情況下，業務流程圖轉化客戶需求為純語言的程序員。
• 該公司活動的改進。 不僅設備和技術，以幫助提高最終產品的現代化; 優化業務流程提供了一個機會，以確定工作的長處和弱點，並採取相應的控制解決方案。
• 認證機構的國際標準（ISO）。 創建相同的質量控制系統的所有員工。

如何提交客戶的說明

業務流程建模要求每個項目的說明。 如何做無痛的組織？ 在世界的實踐採用三種主要方法：文本，圖形和表格。

文字說明涉及所有的進步在一個簡單易懂的序列。 在形式和內容可以是免費的（如果你還沒有發達的國際或行業標準）和規範文件。 例如：銷售部門發送在規劃部門期間會計文件; 規劃部門的員工進行分析工作，以確定和分配的需要使生產調整力度; 規劃部門的結果被發送到營銷部門，其中增長的原因分析（下降）銷售和米天。

圖形化的業務流程示意圖允許以可視化的分析工作的結果。 無需該信息的視覺感知最有效的提醒。 因此，各種圖表和圖示的使我們能夠快速理解發生了什麼，並找到合適的解決方案。

在情況下，改革活動的主要任務 - 優化業務流程，就必須使用表格的形式來描述它們。 有了它更容易理解的步驟和信息流的方向的序列。 類型板不僅含有常規的單元的功能的描述，而且輸入和輸出的文件的圖，標題（可以被指定為一個整體單元，並且員工個人）等。D.

如何描述業務流程

這是不夠的，開展業務流程的分析。 在這種情況下，最重要的事情是正確的，但在同一時間，便於描述。 要開始闡明一個進程的名字。 這將有助於了解其特點，性能和生產活動的整體鏈條的邏輯。

那麼你應該指定任務的正確執行要求其輸入信息，以及列表中的資源供應。 簡單的操作，其中的過程也不會錯過，不要忘記任何事情的記錄序列。

業務流程建模離不開它的實現系統的進程所有者和監控。 為此，應該在工作績效的標準術語的說明指出，並列出發送到以下鏈接的文件。 如果簡化的描述應該是這樣的：“......銷售為員工規劃部門填寫既定形式（表），它傳遞給市場營銷部門期的分析後......”

生產過程的描述的簡化方案

在編制說明最常見的員工都面臨著不知道如何口頭交流他們的工作內容的事實。 業務流程系統清晰而有條理，您可以創建一個備忘錄。 它反映的是需要給一個明確而詳細的解答，盡可能的問題。 那麼，有什麼問題嗎？

• 什麼？ 據介紹，在此操作專門製作。
• 為什麼呢？ 傳輸操作目標。
• 什麼時候？ 它決定誰啟動執行。
• 誰？ 它是指特定的藝術家。
• 怎麼樣？ 它列出了必要的資源。

業務流程開發建議你可以使用所有的方法來描述。 因此，你得到工作的最詳細的方案。 圖形實施例將揭示的功能單元之間的關係，和一個文本表，並且給每個操作的內容。 不幸的是，業務流程的自動化是不可能沒有這種費時的前期工作。

如何收集信息

在實踐中已知的如何獲得必要的信息很多方面。 首先，我們需要分析支配公司的員工規範性文件。 這時應該以描述他的工作內容進行每個直接肇事者的個人採訪。 此外，為了改善和澄清有爭議的問題，諮詢師，分析師必須使用監控業務流程的執行情況。

如果一個全面的方法來解決這個問題，業務流程自動化顯得不那麼繁瑣而徒勞無功。

工作組

然而，如果該公司的主要任務 - 業務流程自動化，並吸引外部諮詢公司管理層不打算，必然提出了一個問題：“從哪裡開始？” 第一步是公司的員工組成的工作組。 這是可取的，工作組的成員具有良好的分析能力和聽的能力。 事實上，如前所述，大部分工作是與業務流程的執行者進行面談。

接下來，你需要做系統的運作一個真實的畫面。 至於企業工作的現代化和帶來利潤可言完美的重組是有可能發生。 因此，有必要在最優化的開始修復系統和信息流方向。

什麼是在描述

為了避免在業務流程的描述混亂和模糊性，專家建議使用過程地圖。 該規範性文件，使統一的一切行動，無論藝術家的勢力範圍和所描述的操作的複雜性。

任何描述可以分為以下組件：

• 過程統一形式（通常是一個表）;
• 業務過程圖（可以以任何形式存在 - 文本描述，圖形或表）;
• 路線（的信息，資源和金融傳入和傳出流）;
• 各種業務流程（即能夠分配主流和次流和操作的不同進程之間相互作用的表）的矩陣;
• 流程圖（業務流程的流程圖）;
• 詳細文本描述;
• 記錄（創建文件，確認處理執行）;
• 識別的業務過程（搜索性能和指標，可控制不僅進展，而且質量）的指標;
• 條例（換句話說，職位描述）。

指標

正如已經多次指出，任何過程必須衡量的東西。 這是所有的必要首先評估整個企業的效率。 大多數情況下，專家建議在四個因素來測試業務流程：時間，成本，質量和數量。

但是， 業務流程模型 是動態的，多變的。 因此，它往往是不夠的，僅評估工作的執行速度; 你必須考慮到工作條件，以及企業基礎設施。 此外，離不開供應商，金融，物流以及合作夥伴之間幾乎所有的行業。 這也是衡量指標。

而且，當然，我們絕不能忘記的媒體和人的因素。 在訓練中，更短的時間，將採取查看說明和輸入的信息化水平更高。

在大部分的結構分析和設計原則的心臟（SADT - 結構化分析和設計技術）建模方法現在被放置，以及一些算法語言。 你可以談論的幾個核心業務流程的分析模型存在：

- 業務流程建模 - 事實上，建模 - 揭示了公司存在的功能方面。

- 工作流建模 - 介紹工作流程，類似於畫流程圖。

- 數據流建模 - 不像以前的一個，描述了一種數據流（信息）; 它的目的是產生的操作順序。

休哈特週期，戴明

主要的業務流程（1C，您可以將它們從總表分開），建議在叫一個單獨的文件來描述“的生產工作規則”。 所有這一切在本質上是不太顯著或由少數幾個簡單的操作，通常在職位描述中描述的。

在制定的規則必須考慮到不斷完善的公司（型號休哈特戴明）的週期條件。 其規定認為，優化與改進 - 一個漫長的過程。 即，由該行政決定的，現在已經管理了一個惡性循環：計劃，執行，控制，調整。

在起草的監管應該考慮到確保符合模型休哈特戴明的原則：

1. 目標的下一階段的計算。
2. 分析據稱原因偏差和文檔的動態。
3. 糾正行動的測定和分析其有效性。

該模型的開發應當按照業務規則。 作為公認的有利於在該公司工作的國家的規範性法律基礎的規則。 第二種模式是公司的企業政策的基礎。

實現 了質量管理體系， 你需要考慮業務流程的制定和統一的照顧。 正如本文前面所指出的那樣 - 並不總是公司的工作人員了解現代化的重要性開始。 使每個員工創造的業務流程的有效模式的重要性 - 高級管理人員的任務。

因為這是行之有效的，並精心設計的系統不僅簡化現在越來越符合國際質量標準ISO 9001：2008，也顯著提高每個員工的工作效率。

這兩個因素導致公司增加了市場，這反過來，既有對投資者和客戶的有益效果的競爭力。