過程文檔實現服務業過程方法時

通過引入的 過程方法 的階段之一是記錄過程。 這是里程碑的實現之一，在現實中卻是一個非常漫長而艱苦的過程，需要大量的時間和精力。 在任何組織，流程大量其中許多人都非常曖昧。 此功能在服務部門組織不同的過程。

考慮在一家諮詢公司，專門從事該領域的例子說明和服務流程的文檔 質量管理 和統計分析。

為了描述和記錄設置過程可以使用各種手段：映射關係，該流程圖，流圖，該過程映射 的網絡調度 等

你開始跟踪的詳細過程流程圖之前，通常需要創建誰參與的過程中更一般的圖片以及它們如何與彼此之間以及與外部世界的互動。 當參與的過程中大量的參與者，這一點尤其重要。 在這種情況下，它可能是非常困難的組織過程的各個步驟。 起草互連卡 - 這項工作的第一步。

為了確定交互需要清楚地了解整個過程。 對於過程 提供服務的諮詢 公司，專門從事質量管理和行動序列的統計分析領域如下：

1）客戶用於放置在諮詢部門的一個項目，提供其掌握的信息的命令;

2）諮詢部門發送命令並在市場營銷和規劃部門的資料;

3）營銷與策劃部分析數據，並要求供應商的必要信息，然後制定項目計劃，並將其發送給客戶進行審批，然後到專業部門;

4）分離的專家基於接收到的數據和發展，在客戶端被批准平面佈局草案;

5）佈局的批准，製成成品項目（專家部），並將其發送到質量部門評估達標;

6）質量部將完成的項目諮詢部;

7）諮詢部門提供的項目的客戶端，它評估了執行服務的質量;

8）如有必要，已完成的項目被送回修訂。

因此，諮詢服務公司，專門從事質量管理和統計分析的過程是完全一致的PDCA循環[3]。

為了構建的關係必須定義該方法的輸入和輸出的地圖。 在這種情況下，輸入是：客戶，員工， 信息資源， 軟件，基礎設施，辦公設備，方法和工藝，新技術。 對於輸出 - 準備好服務質量（設計，諮詢等）的成本。

建設的關係圖中的下一個階段是確定的利益相關者：客戶，部門和員工，供應商，即 所有這些誰承擔部分或影響他。

為了確定在向分析公司的所有部門，資源，供應商和選擇合適的一個在進程中的參與必要的服務過程中的參與者。 因此，下面的利益相關方已經確定：客戶，諮詢部，營銷策劃部，信息提供，諮詢部，質量部。

在這個過程中建立所述潛在參與者的組合物後，以確定它們之間的相互作用的類型。 要做到這一點，設置箭頭系統。

地圖的關係建立在以上的基礎上。

因此，基於上述所有，我們可以得出結論的過程 - 的功能（工作，操作），旨在創造具有價值給客戶一個結果的順序執行。

流程應該是：

- 連續，一致的，記錄在案，

- 旨在建立結果具有價值給客戶，

- 控制的，即，提供控制點，方法和手段，

- 合理佈置成防止“返回”或過量和低效操作 - 被提供有信息的傳輸信道，等等。

談到處理方法的作用 質量管理體系， 應該指出的是，在處理任何系統中的作用是足夠大的。 由於SMC是服從管理 - 該公司應該控制與此相關的所有進程。